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Trocas de Devoluções

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento:

Telefone (11) 4496-3388

Email atendimento@niinasecretsstore.com.br


O horário de atendimento é das 8h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados. 


No caso de compra internacional não haverá troca ou reembolso.

 

Você tem o prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco solicitando a troca ou devolução.

 

Em caso de produtos com defeito, a garantia é estendida para 30 dias corridos.

 

O prazo de resposta de nossa Central de Atendimento para a sua solicitação é de 2 dias úteis.

 

Condições para Trocas e Devoluções

 

Você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original, devidamente embalado, acompanhado pelo DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica) com motivo de devolução, referência, quantidade e número do pedido descritos no verso.

 

Depois é só efetivar a postagem na agência dos Correios mais próxima, o custo desse envio é por nossa conta, tá?

Lembrando que não aceitamos produtos enviados para devolução sem prévia comunicação em nossos canais de atendimento.

 

Assim que o produto retorna, realizamos uma análise (para verificar se ele está com a etiqueta e sem indícios de uso) e você será informada (em até 7 dias corridos) de que o recebemos.

 

O não cumprimento de algumas dessas obrigatoriedades pode acarretar em atraso no processo de análise e estorno do seu pedido.

 

Compras internacionais não terão troca ou devoluções.


 

Política de Troca

 

Após o devido atendimento e procedimentos de recebimento, automaticamente será gerado um vale-compras para efetuar a troca por outro produto disponível na loja online.

Em processos de devolução integral será restituído o valor pago; ou seja valor total dos produtos mais o valor do frete.

Em processos de devolução parcial será restituído o valor somente do item devolvido.


Para produtos com defeito, será realizada análise dos itens apontados por você pelo controle de qualidade NiinaSecrets Store.

Em até 10 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou não á troca.

Em caso da análise ser favorável á troca, você receberá, no endereço de origem, o produto sem custo.

Caso esse produto não esteja mais disponível no estoque, entraremos em contato com você, assim poderá escolher outro modelo para troca.

Se após a avaliação, o resultado for contrário á troca o mesmo produto será encaminhado de volta ao remetente, sem direito á substituição.

 

Os critérios para troca por defeito de fabricação ser recusada são:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado)

- Indícios de uso inadequado do produto

- Indícios de dano acidental

- Desgaste natural em decorrência do uso

A política de troca se aplicará apenas nas compras nacionais, no caso de compras internacionais não teremos troca, devolução ou reembolso.


  

Devolução da Mercadoria

 

Ao enviar seu produto guarde o código de rastreamento dos Correios, pois ele pode ser solicitado futuramente para localizar seu pedido, se preferir envie um e-mail com o código após a postagem.

Não haverá troca ou devoluções para compras internacionais.

 


Restituição

 

Compra via boleto bancário: o prazo para depósito em conta é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto e análise.

Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário ocorrerá atraso na restituição devido aos dados incorretos. 

 

Se a forma de pagamento que você escolheu foi Boleto Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do boleto, dessa forma não há valores a serem restituídos.

Compra via cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.

Se a compra for internacional não haverá restituição.